https://youtu.be/yfIsJ1uXamg?si=CSdXJd7szq72RAhH House Leadership School 제7장 변화를 선도하는 리더십 원칙(로널드 하이페츠, 도널드 로리) □ 요약(제7-3장 변화를 선도하는 리더십 원칙: 정체를 파악하라_콜린 마샬)①영국 항공(British Airway)의 CEO ‘콜린 마샬’(Colin Marshall)은 영국항공을 변화에 적응하게 하기 위하여 그의 팀과 조직의 도전 과제들을 좀더 상세히 진단하기로 하고 3가지 측면에 주목하였음(p245). 첫째, 조직 안팎의 모든 사람들의 생각과 관심 사항에 귀를 기울였는데, 탑승 승무원들과 회합을 갖고, 뉴욕의 ‘350인 예약센터’를 방문하기도 하고, 도쿄의 수화물 처리구역을 둘러보기도 하고, 어쩌다 우연..
